Chaque demande est associée à une catégorie (par ex. : maintenance, dépannage informatique..) et une sous-catégorie, donc les choix varient selon la catégorie principale. Ces données peuvent être modifiées manuellement ou synchronisées avec un système externe.
Les catégories et sous-catégories sont complètement paramétrables.
Accéder à l'écran de gestion
Déroulez le menu Déclaration d'incidents ou Administration des incidents dans le menu gauche du HUB et cliquez sur Administration des incidents.
Cliquez sur l'onglet Gestion des catégories / sous catégories
Chaque catégorie à une liste de sous-catégories, pour y accéder, cliquer sur le bouton suivant (jaune) : 
Cela va permettre de déplier la section pour affiché les sous-catégories liées à la catégorie : 
Catégories
Créez les catégories souhaitées.
Chaque catégorie est définie par les données suivantes :
- Titre : nom de la catégorie (affiché dans le formulaire, ex. Maintenance)
- Clé externe : identifiant, ou texte d'une catégorie issue d'un système externe FM (dans le cas d'une interconnexion, ce champ peut être utilisé pour effectuer des mappages)
- Alertes paramétrées : une icône indique si un utilisateur ou un groupe ou un email a été renseigné pour l'alerte.
- Personnes : ce champ permet la saisie d'utilisateurs présents dans le HUB avec un système d’auto-complétion. Il est utilisé pour savoir qui va être alerté (création, modification, suppression d'un incident).
- Groupes : ce champ permet la saisie de groupes présents dans le HUB avec un système d’auto-complétion. Il est utilisé pour savoir qui va être alerté (création, modification, suppression d'un incident).
- Emails : ce permet est en complément du champ Personnes / Groupes, il va permettre la saisie d'adresse email pour alerté des personnes n'existant pas dans le HUB.
- Active : permet de savoir si la catégorie est active. Si celle-ci ne l'est pas, alors les utilisateurs ne la verront pas dans le formulaire de déclaration.
: indique que la catégorie est Active et donc visible. Cliquer sur le l'action pour masquer la catégorie. 
: indique que la catégorie est Désactivé et donc masquée. Cliquer sur le l'action pour afficher la catégorie.
Le bouton 
permet la création d'une nouvelle catégorie. Une nouvelle catégorie est par défaut Active.
Remarques : il est possible d'utiliser le bouton "Entrer" de votre clavier au lieu de cliquer sur le bouton "Ajouter"
Sous-catégories
Une sous-catégorie permet de préciser la nature de la demande. Cette sous-catégorie est caractérisée par les champs suivants :
- Titre : nom de la sous-catégorie (affiché dans le formulaire)
- CODESOUSCATEGORIE : champ technique permettant de stocker une codification supplémentaire à la clé externe.
- Catégorie incident : sélection de la catégorie "parente". Cette association, permet de filtrer dans le formulaire les sous-catégories en fonction de la catégorie sélectionnée.
- Description : description finale de la sous-catégorie
- Clé externe : identifiant, ou texte d'une sous-catégorie issue d'un système externe FM (dans le cas d'une interconnexion, ce champ peut être utilisé pour effectuer des mappages).
- Alertes paramétrées : une icône indique si un utilisateur ou un groupe ou un email a été renseigné pour l'alerte.
- Personnes / Groupes : ce champ permet la saisie d'utilisateurs présents dans le HUB avec un système d’auto-complétion. Il est utilisé pour savoir qui va être alerté (création, modification, suppression d'un incident).
- Groupes : ce champ permet la saisie des groupes présents dans le HUB avec un système d’auto-complétion. Il est utilisé pour savoir qui va être alerté (création, modification, suppression d'un incident).
- Emails : ce permet est en complément du champ Personnes / Groupes, il va permettre la saisie d'adresse email pour alerté des personnes n'existant pas dans le HUB.
- Active : permet de savoir si la sous-catégorie est active. Si celle-ci ne l'est pas, alors les utilisateurs ne la verront pas dans le formulaire de déclaration. : indique que la sous-catégorie est Active et donc visible. Cliquer sur le l'action pour masquer la sous-catégorie. : indique que la sous-catégorie est Désactivé et donc masquée. Cliquer sur le l'action pour afficher la sous-catégorie.
Filtres
- Afficher les catégories / sous-catégories dont les alertes sont paramétrés (déplie automatiquement toutes les catégories) :
- Afficher les catégories / sous-catégories dont les alertes sont non paramétrés (déplie automatiquement toutes les catégories). Si une catégories est paramétrée mais a des sous-catégories non paramétrées, on affiche quand même la catégorie :
- Afficher les catégories actives ou inactives :
- Afficher les sous-catégories actives ou inactives :
Les filtres peuvent être cumulé.